Ho letto bene caro, e mi chiedo perché dopo solo "alcune prove" (e non descrivi il tipo di prove che hai fatto, per me potresti solo aver spostato gli assi avanti ed indietro e basta) hai deciso di aggiornare il firmware, prima dell'aggiornamento il diodo funzionava a tuo dire.
Cosa ti ha spinto ad aggiornare?
Se l'assistenza ti dice che devi installare una versione di firmware che nel sito non esiste presumo che tu gli abbia risposto di mandartela via email.
E' il primo laser a diodo che possiedi?
In ogni caso, e solo come consiglio anche se non richiesto... le marche più note e che hanno una buona community alle spalle (proprio in caso di problemi) sono: Neje, TwoTrees, Lasertree, Atomstack, Creality, Elegoo ed altre che al momento non ricordo.
La marca che hai scelto tu è la prima volta che la sento e, da quanto dici, la loro assistenza lascia molto a desiderare, anche per gli standard (bassi) cinesi.
Saluti